Dal 27 settembre 2026 i venditori di beni di consumo devono esporre, prima della conclusione del contratto, un avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità, nel formato stabilito dal Regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960. L’obbligo riguarda ogni e-commerce, senza eccezioni legate al settore o al fatturato: questa guida spiega cosa prevede la norma, chi deve adeguarsi, come deve essere fatto l’avviso e quali sono gli errori più comuni.
Cos’è l’avviso armonizzato sulla garanzia legale
L’avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità è un modello grafico unico, uguale in tutta l’Unione europea, che ricorda al consumatore i propri diritti in caso di difetto del prodotto acquistato: la durata minima di due anni di garanzia, i rimedi disponibili (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto) e le modalità per farli valere.
Nasce dalla Direttiva (UE) 2024/825, nota come “Empowering Consumers Directive” o “Direttiva EmpCo”, che ha modificato la Direttiva 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali e la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori per rafforzare la consapevolezza d’acquisto, anche in chiave di sostenibilità e contrasto al greenwashing. L’obiettivo non è solo informativo: rendere visibile e standardizzato questo avviso riduce il contenzioso post-vendita e livella la concorrenza tra venditori, che non possono più competere anche a colpi di informazioni omesse o poco chiare sulla garanzia.
Le fonti normative
La disciplina si fonda su tre livelli, europeo ed italiano, che si richiamano a cascata: la direttiva individua l’obiettivo, il regolamento ne definisce il modello grafico vincolante, il decreto italiano lo innesta nel Codice del Consumo.
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Direttiva (UE) 2024/825 (“EmpCo”) – Introduce l’obbligo di informare il consumatore sulla garanzia legale e sulla garanzia commerciale di durabilità
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Regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960 – Stabilisce formato, colori, dimensioni e contenuto del modello grafico dell’avviso e dell’etichetta GARAN
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D.Lgs. 20 febbraio 2026, n. 30 – Recepisce la direttiva in Italia, introduce gli artt. 49, comma 1, lett. n) e 65-ter nel Codice del Consumo
A questi si affiancano due strumenti interpretativi della Commissione europea, privi di valore vincolante ma utili sul piano pratico: le Practical guidelines for sellers and producers (aprile 2026), con esempi di esposizione fisica e digitale, e un documento di Questions & Answers (giugno 2026) sull’applicazione della Direttiva EmpCo nel suo complesso.
A chi si applica e da quando
L’obbligo decorre dal e si applica direttamente in tutti gli Stati membri, senza bisogno di ulteriori passaggi normativi nazionali oltre al D.Lgs. 30/2026 già adottato.
Riguarda qualunque professionista che venda beni di consumo a consumatori nell’Unione europea, a prescindere da settore merceologico e fatturato. Non è un obbligo riservato ai siti e-commerce: si estende a ogni canale di vendita a distanza o fuori dei locali commerciali, dal sito web al telefono, dal catalogo cartaceo ai marketplace, fino al negozio fisico. Chi vende attraverso più canali deve quindi verificare l’esposizione dell’avviso su ciascuno di essi separatamente, perché il formato corretto non è necessariamente lo stesso.
I tre obblighi introdotti dalla riforma
La riforma non si esaurisce nell’avviso sulla garanzia legale: introduce tre strumenti distinti, con un ambito di applicazione e un livello di obbligatorietà diversi.
| Strumento | Obbligatorio per | Quando si applica |
|---|---|---|
| Avviso armonizzato (garanzia legale) | Tutti i venditori di beni di consumo, qualunque canale o settore | Sempre, prima della conclusione del contratto |
| Etichetta GARAN (garanzia commerciale di durabilità) | Solo chi offre volontariamente una garanzia di durabilità superiore a due anni, senza costi aggiuntivi | Solo se tale garanzia viene offerta |
| Informazioni sulle consegne a minore impatto ambientale | Solo chi mette a disposizione opzioni di consegna “green” (art. 49, comma 1, lett. g), Cod. Cons.) | Solo se tali opzioni vengono offerte, prima della conclusione del contratto |
L’avviso sulla garanzia legale è quindi l’unico dei tre a non ammettere eccezioni: a differenza dell’etichetta GARAN e delle informazioni sulle consegne, che scattano solo in presenza di un comportamento commerciale specifico del venditore, l’avviso va esposto da chiunque venda beni di consumo, indipendentemente dalle proprie scelte commerciali.
Come deve essere l’avviso
Il Regolamento definisce con precisione formato, colori e dimensioni minime, e le regole cambiano a seconda del canale: sito web, negozio fisico, catalogo cartaceo. È uno dei punti su cui vediamo più errori nelle verifiche che facciamo per i nostri clienti.
L’errore più comune
Molti pensano che un codice QR o un link all’avviso online risolvano il problema, specie quando il formato cartaceo non basta. Non è detto che sia così semplice: la risposta corretta dipende dal canale di vendita e va verificata caso per caso.
Le conseguenze della mancata conformità
L’omessa o scorretta esposizione dell’avviso è un’omissione informativa rilevante ai sensi del Codice del Consumo, e può essere contestata dalle associazioni dei consumatori o dall’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, competente per la vigilanza sulla disciplina consumeristica. Trattandosi di una norma di applicazione recentissima, non risultano ancora precedenti sanzionatori o orientamenti giurisprudenziali consolidati.
L’impatto, tuttavia, non si misura solo sul piano sanzionatorio: una contestazione pubblica, un articolo o una segnalazione su un sito di settore pesano spesso più della sanzione stessa, soprattutto per un e-commerce che vive di fiducia e di recensioni.
Come Ecommerce Legale può aiutarti ad adeguare il tuo sito al nuovo avviso armonizzato sulla garanzia legale
Una verifica di conformità va fatta canale per canale, e richiede un’analisi legale puntuale. Noi di Ecommerce Legale abbiamo già aggiornato i nostri check up legali che adesso riguardano anche l’adeguamento legale agli obblighi sull’avviso armonizzato della garanzia legale, oltre alle nuove norme sul diritto di recesso e il pulsante di recesso digitale.
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FAQ – Domande frequenti
Cos’è l’avviso armonizzato sulla garanzia legale? È un modello grafico uguale in tutta l’Unione europea che ricorda al consumatore, prima dell’acquisto, i propri diritti di garanzia legale sui beni di consumo, inclusa la durata minima di due anni. Il suo formato è stabilito dal Regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960.
Da quando è obbligatorio l’avviso armonizzato sulla garanzia legale? Dal 27 settembre 2026, data di applicazione diretta del Regolamento in tutti gli Stati membri, a seguito del recepimento della Direttiva EmpCo con il D.Lgs. 20 febbraio 2026, n. 30.
L’obbligo sull’avviso armonizzato sulla garanzia legale riguarda solo i siti e-commerce? No. Si applica a qualunque venditore di beni di consumo, su ogni canale di vendita a distanza o fuori dei locali commerciali: sito web, telefono, catalogo cartaceo, marketplace e negozio fisico.
Si può sostituire l’avviso armonizzato sulla garanzia legale con un link o un QR code? È uno degli errori più comuni che riscontriamo, e la risposta non è scontata: dipende dal canale di vendita e dalla possibilità pratica di riprodurre l’avviso nel formato corretto. Vale la pena verificarlo con un legale prima di scegliere questa strada.
Devo usare anche l’etichetta GARAN? Solo se offri volontariamente, come produttore, una garanzia commerciale di durabilità superiore a due anni e senza costi aggiuntivi per il consumatore. Se non offri questo tipo di garanzia, non sei tenuto a usare l’etichetta.
Cosa rischia chi non si adegua? L’omessa o scorretta esposizione dell’avviso è un’omissione informativa contestabile dalle associazioni dei consumatori e dall’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. Non risultano ancora precedenti sanzionatori, trattandosi di norma di applicazione recentissima, ma il rischio reputazionale resta concreto.
Come faccio a sapere se il mio sito è in regola? Serve una verifica legale puntuale, caso per caso: contattaci per una consulenza e ti diciamo esattamente a che punto sei.
Floriana Capone
L’Avvocato dell’Ecommerce
